មាតិកាផ្លាស់ប្តូរផលិតផល
1. អតិថិជនអាចផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដោយឥតគិតថ្លៃក្នុងរយៈពេល 07 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទទួលបានផលិតផល។
2. អតិថិជនអាចផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដែលមានតម្លៃដូចគ្នា ឬ ខ្ពស់ជាងនេះ (អតិថិជនបង់ថ្លៃខុសគ្នាប្រសិនបើពួកគេផ្លាស់ប្តូរផលិតផលជាមួយនឹងតម្លៃខ្ពស់ជាងនេះ)។ ថ្លៃដឹកជញ្ជូន (បើមាន) អ្នកនិងត្រូវបង់ដោយផ្ទាល់។
3. ចំនួនអតិបរមានៃការផ្លាស់ប្តូរផលិតផលគឺ មាន 01 ដង។
លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៅពេលផ្លាស់ប្តូរផលិតផល
1. នៅពេលផ្លាស់ប្តូរ ផលិតផលនៅតែដដែលដូចពេលដែលទិញដំបូង ដោយមានវិក្កយបត្រពេញលេញ ប្រអប់ និងអំណោយភ្ជាប់មកជាមួយ (ប្រសិនបើមាន)។
2. អំណោយដែលមកជាមួយអតិថិជននឹងមិនអាចដកវិញបានទេ។
3. អតិថិជនត្រូវទទួលខុសត្រូវលើថ្លៃដឹកជញ្ជូន 30,000 ដុង សម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរ ឬការផ្លាស់ប្តូរទំហំផលិតផលនីមួយៗ



លក្ខខណ្ឌសងប្រាក់វិញ៖
1. អ្នកទិញបានបង់ប្រាក់ប៉ុន្តែមិនបានទទួលផលិតផល
2. ផលិតផលមានកំហុសឬខូចកំឡុងពេលដឹកជញ្ជូនទៅអ្នក។
3. ប្រគល់ផលិតផលខុសដូចការកម្ម៉ង់ (ឧទាហរណ៍៖ ខុសទំហំ ពណ៌ខុស...)
4 សងប្រាក់វិញនៅពេលអតិថិជនទទួលបានផលិតផលក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃ។
5. ផលិតផលនៅដដែលដូចពេលដែលវាត្រូវបានទិញដំបូង បំពេញដោយវិក្កយបត្រ ប្រអប់ និងអំណោយ (ប្រសិនបើមាន)។
ជំហានដើម្បីត្រឡប់ផលិតផល:
1. ទាក់ទងហាងដើម្បីបញ្ជាក់
2. អតិថិជនមិនចាំបាច់បង់ថ្លៃដឹកជញ្ជូននៅពេលប្រគល់ផលិតផលមកវិញទេ។
3. ផលិតផលដែលបានប្រគល់មកវិញទាំងអស់ត្រូវបានផ្ញើទៅកាន់អាសយដ្ឋានក្រុមហ៊ុននៅផ្នែកខាងក្រោមនៃទំព័រ
ហាងនឹងសងប្រាក់អ្នកទិញវិញ នៅពេលដែលហាងបញ្ជាក់ពីការទទួលទំនិញដែលបានប្រគល់មកវិញ។ ចំនួនទឹកប្រាក់សងប្រាក់វិញនឹងត្រូវបានផ្ទេរទៅកាតធនាគាររបស់អតិថិជនដែលបានផ្តល់ជូនដល់ហាង
ចំណាំ៖ អតិថិជនមានទំនួលខុសត្រូវក្នុងការផ្តល់ព័ត៌មានគណនីធនាគារដើម្បីទទួលបានការបង្វិលសងវិញ។